نرم افزار CRM
در گذشته نرم افزار CRM (سی آر ام) تنها برای ثبت اطلاعات مشتریان و به عنوان یک نرم افزار عملیاتی در واحد فروش استفاده میگردید. اما با اهمیت یافتن بحث همکاری بین تیمهای بازاریابی و فروش و افزوده شدن امکانات اتوماسیون بازاریابی به آن، کاربردهای این نرم افزار بسیار گستردهتر شده است. نرم افزار CRM نه تنها اطلاعات مهم تجاری را ثبت مینماید، بلکه با پردازش و ارائه گزارشات تحلیلی به کشف الگوها، ارتباطات مهم و فرصتهای فروش جدید کمک مینماید. مراحل اصلی فرایند بازاریابی در نرم افزار CRM به صورت زیر میباشد.
نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری به فرایند انتخاب مشتریان هدف کمک نموده و به شما امکان بخشبندی سادهتر بازار را می دهد. در این نرم افزار شما میتوانید مشتریان بالقوه را بر اساس ویژگیها، تاریخچه خرید و پاسخهای آنها به کمپینهای قبلی دستهبندی نمایید که این مساله موجب بهبود بازدهی کمپینهای جدید خواهد شد. همچنین ابزارهای گردش کار و اتوماسیون بازاریابی موجود در نرم افزار این امکان را فراهم مینماید که بصورت خودکار بخشبندی بازار و ارزیابی مشتریان انجام پذیرد. فرایند تعیین مشتریان هدف، گروههایی از مشتریان بالقوه را تعیین مینماید که برای یک کمپین خاص مناسب هستند و در نتیجه از اتلاف منابع و زمان تیم بازاریابی و سایر مشتریان جلوگیری مینماید.
اتوماسیون بازاریابی و اجرای کمپینها نرم افزار امکان برنامهریزی و تعیین بودجه برای هر کمپین و ثبت هزینههای انجام شده و اندازه گیری نرخ بازگشت سرمایه (ROI) را فراهم مینماید. همچنین می توانید مراحل اجرای کمپین و ارسال پیامها را زمانبندی نمایید. امکان ارسال خودکار پیام و دریافت پاسخ از مشتریان نیز موجود است که به بهبود سرعت و دقت اجرای کمپینها کمک مینماید. در نرم افزار میتوان ترجیحات مشتری مانند کانال ارتباطی ترجیحی و یا زمان مناسب برای تماس را برای هر مشتری ثبت و اعمال نمود. به عنوان مثال میتوان مشتریانی که علاقمند به دریافت ایمیل یا فکسهای تبلیغاتی نیستند را مشخص نموده و در کمپینهای بعدی این ترجیحات مشتری را رعایت نمود. شما همچنین امکان مقایسه کمپینهای جاری و گذشته از نظر تعداد و نوع پاسخهای مشتریان و هزینهها و درآمدهای مرتبط را خواهید داشت که در تصمیمگیری برای ادامه یا توقف هر کمپین کمک زیادی میکند. در نرم افزار CRM، تمام اطلاعات مشتریان بصورت متمرکز نگهداری میگردد. در واقع برای هر مشتری یک پروفایل یا پرونده خواهید داشت که شامل مشخصات کامل مشتری، تاریخچه ارتباطات مشتری، فعالیتهای بازاریابی و فروش و بسیاری اطلاعات دیگر خواهد بود. بنابراین تیمهای بازاریابی و فروش، اطلاعات کافی و کاملی از مشتریان برای بخشبندی بازار و انتخاب مشتریان هدف و اجرای موثرتر کمپینها در اختیار دارند. |
What is CRM?
در CRM (مدیریت ارتباط با مشتری)، نرم افزار CRM یک دسته از نرم افزارهایی است که مجموعه گسترده ای از برنامه های کاربردی طراحی شده برای کمک به شرکت ها در مدیریت بسیاری از فرایندهای CRM کلیدی را پوشش می دهد. در حالی که نرم افزار CRM اغلب برای مدیریت رابطه تجاری و مشتری استفاده می شود، سیستم های نرم افزاری CRM نیز به همان شیوه برای مدیریت ارتباطات کسب و کار، کارکنان، مشتریان، برنده شدن قرارداد و رهبری فروش استفاده می شود. به طور معمول، نرم افزار CRM در شرکت استفاده می شود، با این حال بسیاری از محصولات در مقیاس و می تواند در کسب و کار هر اندازه استفاده می شود. |